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無意識の思い込みが、後悔やトラブルを招くことがあります。

岩澤です。

 

 

家づくりの打ち合わせをしている時、

 

「業者はプロだから、言わなくても分かってくれるだろう」

 

「プロならできて当然」 「プロなのに、どうしてもっと…」 と思ったことはありませんか?

 

 

この心理状態を『アンコンシャス・バイアス』といいます。

 

日本語では、『無意識の偏見』 『無意識の思い込み』といった言葉で表現されています。

 

 

家づくりの打ち合わせをするとき、

 

話した内容を書面に残し、 「言った、言わない」のトラブルを防ぐ業者は多いものです。

 

しかし、記された文字は同じでも、固定観念や思い込みによって、

 

業者とあなたの解釈が異なることがあるんです。

 

そんな解釈のズレを防ぐため、 「言わなくても分かるだろう」 と思わず、

 

十分に言葉を交わすようにしましょう。

 

 

ところであなたは、

 

「住宅ローンの名義は夫でも、管理は私がするのに」

 

「夫婦は対等なのに、なぜ営業マンは夫とばかり話をするの?」

 

と不愉快になったことはありませんか?

 

 

あなたも、もう気づいていると思いますが、

 

業者側にも『無意識の思い込み』はあります。

 

「契約するのはご主人だから、ご主人の意見を優先すべきだ」

 

「施主が何も言わないということは、自分の提案に満足しているんだろう」 というように。

 

 

そういえば、あなたは 「契約後、担当者が営業マンから現場管理者に変わった。  

 

営業マンを信頼したから契約したのに、裏切られた感じで悲しい」

 

という声を聞いた(読んだ)ことはありませんか?

 

 

業者によっては、打ち合わせからアフターサービスまで同じ人が担当します。

 

営業マンを置かない少数精鋭の工務店は、それが一般的です。

 

しかし、事務・営業・施工・アフターと、

 

その部門ごとにスタッフを置く住宅会社もあります。

 

もしあなたが、最初から最後まで同じ人に担当してほしいなら、

 

業者選びの際に確かめておきましょう。

 

 

それぞれの思い込みが小さなズレを生みます。

 

その結果、 「こんな家づくりをしたかったわけじゃないのに」 という後悔に繋がることがあります。

 

また、言葉が足りないと、優しい配慮でも相手を傷つけるかもしれません。

 

要望はきちんと伝え、不明な点はしっかり質問して、

 

無意識の思い込みによるすれ違いを防ぎたいですね。

 

 

 

では、また。

 

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投稿日:2020年9月5日

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