岩澤です。
家づくりの打ち合わせをしている時、
「業者はプロだから、言わなくても分かってくれるだろう」
「プロならできて当然」 「プロなのに、どうしてもっと…」 と思ったことはありませんか？
この心理状態を『アンコンシャス・バイアス』といいます。
日本語では、『無意識の偏見』 『無意識の思い込み』といった言葉で表現されています。
家づくりの打ち合わせをするとき、
話した内容を書面に残し、 「言った、言わない」のトラブルを防ぐ業者は多いものです。
しかし、記された文字は同じでも、固定観念や思い込みによって、
業者とあなたの解釈が異なることがあるんです。
そんな解釈のズレを防ぐため、 「言わなくても分かるだろう」 と思わず、
十分に言葉を交わすようにしましょう。
ところであなたは、
「住宅ローンの名義は夫でも、管理は私がするのに」
「夫婦は対等なのに、なぜ営業マンは夫とばかり話をするの？」
と不愉快になったことはありませんか？
あなたも、もう気づいていると思いますが、
業者側にも『無意識の思い込み』はあります。
「契約するのはご主人だから、ご主人の意見を優先すべきだ」
「施主が何も言わないということは、自分の提案に満足しているんだろう」 というように。
そういえば、あなたは 「契約後、担当者が営業マンから現場管理者に変わった。
営業マンを信頼したから契約したのに、裏切られた感じで悲しい」
という声を聞いた（読んだ）ことはありませんか？
業者によっては、打ち合わせからアフターサービスまで同じ人が担当します。
営業マンを置かない少数精鋭の工務店は、それが一般的です。
しかし、事務・営業・施工・アフターと、
その部門ごとにスタッフを置く住宅会社もあります。
もしあなたが、最初から最後まで同じ人に担当してほしいなら、
業者選びの際に確かめておきましょう。
それぞれの思い込みが小さなズレを生みます。
その結果、 「こんな家づくりをしたかったわけじゃないのに」 という後悔に繋がることがあります。
また、言葉が足りないと、優しい配慮でも相手を傷つけるかもしれません。
要望はきちんと伝え、不明な点はしっかり質問して、
無意識の思い込みによるすれ違いを防ぎたいですね。
では、また。
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【笑顔の絶えない健康な住まい・株式会社岩澤工務店】は、
千葉県香取市を中心に、自然素材でつくる 『 本物の健康住宅 』
“ 呼吸する” 自然素材に包まれた子どもたちが健やかに育つ家 をお届けしております。
【自然素材＆トリプル断熱＆生体エネルギーの家】新築・リフォーム・建て替えも
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